{"id":35324,"date":"2020-06-18T06:50:25","date_gmt":"2020-06-18T04:50:25","guid":{"rendered":"https:\/\/voxr.org\/de\/?page_id=35324"},"modified":"2021-02-18T22:58:21","modified_gmt":"2021-02-18T21:58:21","slug":"webinar-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/voxr.org\/de\/webinar-faq\/","title":{"rendered":"VOXR | Webinar FAQ"},"content":{"rendered":"

Etwas funktioniert technisch nicht? <\/h1>\n

Versuchen Sie bitte dieses:<\/h2>\n

<\/span><\/p>\n

“Ich komme nicht rein”<\/h4>\n

Nicht “reinkommen” kann zwei Dinge bedeuten: <\/span><\/p>\n

a) ins Tagungshotel? <\/strong>Dann \u00fcberpr\u00fcfen Sie bitte nochmal genau, was Sie eingegeben haben. Welchen Link haben Sie erhalten? voxr.org <\/strong>oder voxr.com?<\/strong> Es kommt vor, dass man vox.org, vox.com, voxr.de und \u00e4hnliches tippt. All das ist falsch. Den richtigen Link finden Sie in Ihrer Teilnahme-Email.<\/span><\/p>\n

b) Sie kommen zwar in den Raum, aber dann passiert nichts.<\/span><\/strong>Sollte dies zu Beginn einer Session \/ der Veranstaltung sein: Das ist normal. Irgendwann geht es schon los.<\/span><\/p>\n

Sollte das nicht der Grund sein, dann pr\u00fcfen Sie folgendes in dieser Reihenfolge:<\/span><\/strong><\/p>\n

1. Sind Sie im Homeoffice<\/strong>, aber auf Ihrem Dienstrechner \u00fcber einen “Remote-Zugang”, \u00fcber “Citrix”, \u00fcber “VPN”, “Fernwahl” oder \u00c4hnliches verbunden? Die meisten Remotesysteme sind nicht f\u00fcr Video ausgelegt. Bitte loggen Sie sich in diesem Fall wieder aus und nutzen Sie, OHNE sich erneut anzumelden, den lokalen Browser auf Ihrem Rechner<\/strong>. <\/span><\/p>\n

2. Oder sind Sie in einem Geb\u00e4ude Ihrer Organisation und dort “eingeloggt”? Wenn Sie k\u00f6nnen, loggen Sie sich auch dort aus und gehen direkt \u00fcber den Browser auf dem lokalen Rechner<\/strong> zum Tagungshotel.<\/span><\/p>\n

3. Wenn Sie \u00fcber einen Browser teilnehmen<\/strong> (gilt nicht f\u00fcr Client-Teilnahme): Testen Sie unterschiedliche Browser<\/strong>. In der Theorie funktioniert jeder Browser au\u00dfer dem Internet-Explorer. In der Praxis ist Chrome der mit den wenigsten Problemen – AUCH AUF APPLE.<\/strong> Firefox ist der mit den zweitwenigsten Problemen, dann Safari, danach Edge, danach alle weiteren.<\/span><\/p>\n

4. Wenn Sie den bestm\u00f6glichen Browser haben oder \u00fcber einen Software Client teilnehmen und es funktioniert immer noch nicht: Schalten Sie den Rechner ein und aus<\/strong>.<\/span><\/p>\n

5. Sollte auch das nicht zum Erfolg f\u00fchren, testen Sie ein anderes Ger\u00e4t<\/strong>. Ihr privates Laptop, Ihr iPad oder Tablet, das Ger\u00e4t des Partners, das eines Kollegen.<\/span><\/p>\n

6. Sie k\u00f6nnen sich problemlos auch vom Handy aus anmelden<\/strong>. Keine optimale L\u00f6sung, aber wenn alles andere nicht funktioniert, so ist dies immer eine wertvolle finale Option.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

“Ich sehe alles, aber kein Bewegt-Bild (Video) von Referenten”<\/h4>\n

Dieses Problem tritt typischerweise bei Firefox auf. <\/span><\/p>\n

Bitte versuchen Sie zun\u00e4chst einen anderen Browser. <\/span><\/p>\n

Falls das nicht geht, geben Sie im Firefox in die Adresszeile ein: <\/span><\/p>\n\n\n\n
\n

1. \u201eabout:config\u201c2. Danach die Einstellung \u201emedia.peerconnection.enabled\u201c suchen 3. und diese auf \u201etrue\u201c zu setzen durch Klick auf den Umschalt-Button rechts.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\"Medien<\/span><\/span><\/p>\n

Sound-Probleme f\u00fcr Teilnehmer, die nur zuh\u00f6ren m\u00f6chten<\/h4>\n

Video-Conferencing Systeme k\u00f6nnen Sound nur \u00fcber den Computer abspielen. Dazu muss der Computer Sound abspielen k\u00f6nnen. Pr\u00fcfen Sie in dieser Reihenfolge.<\/span><\/p>\n

1. Spielen Sie direkt jetzt hier <\/strong>ein Lied von YouTube <\/strong>(klicken Sie auf das kleine Video).<\/span><\/p>\n

H\u00f6ren Sie einen Sound? Wenn ja, sollten Sie auch in der Konferenz Sound h\u00f6ren. Wenn Sie dagegen nichts h\u00f6ren, lassen Sie das Video f\u00fcr die weiteren Pr\u00fcfungen weiter laufen, damit Sie merken, ob eine Ma\u00dfnahme Erfolg hat.<\/span><\/p>\n

2. Pr\u00fcfen Sie die Sound-Einstellungen Ihres Computers:<\/strong> <\/span><\/p>\n

<\/span> <\/p>\n

F\u00fcr Windows Nutzer<\/h4>\n

Pr\u00fcfen Sie die Lautst\u00e4rke<\/strong><\/h3>\n

Eventuell ist schlicht der Lautsprecher stumm<\/strong> oder der Soundregler<\/strong> auf null<\/strong>?<\/p>\n

Bei Windows 10 pr\u00fcfen Sie dies, in dem Sie unten in der Taskleiste auf den Lautsprecher klicken<\/strong> (meist neben der Uhr) und den Regler ggf. auf 100 % nach rechts schieben.<\/p>\n

\"Soundeinstellungen:<\/span><\/p>\n

Soundeinstellungen PC – Lautst\u00e4rke<\/p>\n

<\/strong>Pr\u00fcfen Sie, ob das richtige Ger\u00e4t f\u00fcr die Tonausgabe ausgew\u00e4hlt ist<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n

Klicken Sie (bei Windows 10) auf den nach oben zeigenden Pfeil und w\u00e4hlen Sie aus der Liste den richtigen Lautsprecher aus. <\/p>\n

\"Lautsprecher<\/span>\"Lautsprecher<\/span> <\/span> <\/p>\n

F\u00fcr Apple Nutzer<\/h4>\n

Pr\u00fcfen Sie die Lautst\u00e4rke, und ob Sie das richtige Ger\u00e4t f\u00fcr die Soundausgabe ausgew\u00e4hlt haben:<\/strong><\/h3>\n

https:\/\/support.apple.com\/de-de\/guide\/mac-help\/mchlp1439\/mac<\/a><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Sound-Probleme Referenten \/ Speaker \/ Kandidaten oder Teilnehmer, die auch aktiv mitsprechen sollen<\/h4>\n

A: Sie selbst h\u00f6ren nichts: <\/strong><\/span><\/p>\n

<\/strong>Schauen Sie bitte unter “Soundprobleme f\u00fcr Teilnehmer” oberhalb dieses Punktes.<\/span><\/p>\n

B: Man h\u00f6rt SIE nicht.<\/strong> <\/span><\/p>\n

Dann pr\u00fcfen Sie in der folgenden Reihenfolge: <\/span><\/p>\n

1.Checken Sie, dass Ihr Browser, das Mikrofon freigeben<\/strong> kann. <\/span><\/p>\n

F\u00fcr eine Anleitung klicken Sie: <\/span><\/p>\n

– <\/span>Chrome<\/span><\/a>– <\/span>Firefox<\/span><\/a>– Safari<\/a> (nicht empfohlen, da Screensharing in Safari oft Probleme bereitet)<\/span><\/p>\n

ACHTUNG APPLE Nutzer: Bitte beachten Sie die zus\u00e4tzlichen Hinweise f\u00fcr Apple Nutzer ganz unten auf dieser Seite.<\/span><\/p>\n

2. Checken Sie den Sound der Live-Video-Conferencing Software:<\/strong><\/span><\/p>\n

Finden Sie rechts im Live-Webinar<\/strong> das Fenster, wo Video ausgespielt wird. Rechts oben in der Video-Fenster-Ecke<\/strong> ist ein Einstellungsr\u00e4dchen<\/strong> (also nicht rechts oben im Gesamt-Fenster, sondern im VIDEO-Fenster). Klicken Sie dies, dann sehen Sie die Kamera- und Toneinstellungen und k\u00f6nnen dort Kamera und Mikro testen und ausw\u00e4hlen:<\/span><\/p>\n

\"Kamera<\/span><\/p>\n

C: Man sagt Ihnen, das man Ihren Lautsprecher h\u00f6rt (Echo Effekt)<\/strong><\/p>\n

Ein “Echo” entsteht, wenn Sie den Ton \u00fcber den PC-internen Lautsprecher ausgeben und das PC-interne Mikro verwenden. Der Ton kommt aus dem Lautsprecher und geht wieder in das Mikro hinein und so entsteht eine Schleife.<\/p>\n

Damit das nicht passiert: Verwenden Sie auf jeden Fall ein externes<\/strong> Headset.<\/p>\n

\u00dcbrigens: Es ist kein Problem, dass Headsets \u201ckomisch aussehen\u201d. Erstens sind Headsets heute Gang und G\u00e4be. Zweitens gibt es Headsets, die man kaum sieht.<\/span><\/p>\n

Das Headset, das wir selbst seit Jahren benutzen ist einfach (es braucht keine Installation, auch kein Bluetooth, gar nichts) und hat uns in dutzenden Webinaren, Moderationen und Events noch nie Probleme gemacht. <\/span>Es ist erh\u00e4ltlich z.B. bei Amazon<\/a>.<\/span><\/p>\n

\"Jabra<\/span><\/p>\n

NUR falls Sie kein Headset haben, dann versuchen Sie folgendes:<\/strong><\/p>\n

L\u00f6sung 2:<\/strong> Verwenden Sie statt dem PC-Lautsprecher einen externen Kopfh\u00f6rer (und weiterhin das PC-interne Mikrofon).<\/p>\n

L\u00f6sung 3:<\/strong> Stellen Sie den Lautsprecher am PC leiser.<\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Video-Probleme Referenten \/ Speaker \/ Kandidaten<\/h4>\n

Ihr Kamerabild wird nicht \u00fcbertragen<\/strong><\/h3>\n

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Kamera zur Freigabe ausgew\u00e4hlt haben.<\/span><\/strong>Wie das geht, finden Sie in Ihrem Speaker-Briefing oder im Speaker-Testraum.<\/span><\/p>\n

2. Stellen Sie sicher, dass keine andere Anwendung auf die Kamera zugreift.<\/strong>Schlie\u00dfen Sie alle anderen Video-Chat-Software-Anwendungen (z.B. Skype, MS-Teams, etc.).<\/p>\n

3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetbandbreite ausreichend gut ist. <\/strong>Schlie\u00dfen Sie alle anderen Anwendungen, die \u00fcber das Internet Daten empfangen (Email-Programme, Dropbox, YouTube, etc.). \u00dcberlegen Sie, ob andere Personen auch gerade die Internetleitung benutzen und bitten Sie diese, den Gebrauch zu beenden oder zu reduzieren.<\/p>\n

4. Gehen Sie ggf. noch einmal in den Speaker-Testraum.<\/strong><\/p>\n

F\u00fchrt nichts davon zum Erfolg, dann fahren Sie einmal den PC runter und starten neu<\/strong>, oft sind technische Blockaden auch dadurch schon gel\u00f6st.<\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Zus\u00e4tzliche Hinweise f\u00fcr Apple-Nutzer, die Audio, Video oder Ihren Screen teilen wollen<\/h4>\n

WICHTIG: Verwenden Sie KEINEN Safari-Browser!<\/strong> <\/span><\/p>\n

Sollten keine der obigen Ma\u00dfnahmen funktionieren, beachten Sie bitte zus\u00e4tzlich folgendes und stellen es entsprechend ein:<\/span><\/p>\n\n\n\n
\n

1. https:\/\/support.apple.com\/de-de\/guide\/mac-help\/mchlf6d108da\/mac<\/a><\/p>\n

2. https:\/\/support.apple.com\/de-de\/guide\/safari\/ibrw7f78f7fe\/mac<\/a><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

<\/span><\/p>\n

F\u00fcr MS Surface-Nutzer: “Mein Bild ist 90 Grad verdreht”<\/h4>\n

Microsoft Surface bekommt die Software-m\u00e4\u00dfige Drehung der Kamera nicht immer gut hin. <\/span><\/p>\n

Manchen Kunden hat ein physisches Hin- und Her-Bewegen (Drehen) des Surface geholfen, andere mussten es neu starten. Probieren Sie es in dieser Reihenfolge.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Wenn gar nichts geht – Fort Knox im Firmennetzwerk<\/h4>\n

Einige wenige Unternehmen haben trotz Corona immer noch die sogenannten “Ports” (Anschl\u00fcsse) f\u00fcr den weltweiten Videostandard “WebRTC” gesperrt.<\/span>1. Testen Sie andere Browser: Chrome, Firefox, Edge. In vielen Firmen ist WebRTC nur f\u00fcr einige Browser gesperrt, f\u00fcr andere nicht.<\/span><\/p>\n

2. Sollte selbst das nicht zum Erfolg f\u00fchren, so nehmen Sie privat teil – mit dem Handy, Tablet, anderem Rechner, etc. und bitten f\u00fcr die Zukunft <\/span>die interne IT daf\u00fcr zu sorgen, dass Sie per WebRTC teilnehmen k\u00f6nnen. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Etwas funktioniert technisch nicht?  Versuchen Sie bitte dieses: “Ich komme nicht rein” Nicht “reinkommen” kann zwei Dinge bedeuten:  a) ins Tagungshotel? Dann \u00fcberpr\u00fcfen Sie bitte nochmal genau, was Sie eingegeben haben. Welchen Link haben Sie erhalten? voxr.org oder voxr.com? Es kommt vor, dass man vox.org, vox.com, voxr.de und \u00e4hnliches tippt. All das ist falsch. 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